日本サービスとしてごビジネスプロセス市場は、 2025年から2035年まで34億2000万米ドルから136億米ドルに達すると予測されており、2026年から2035年の予測期間にかけて年平均成長率（CAGR）が 14.80％で成長すると見込まれています。

サービスとしてビジネスプロセス（BPaaS）市場とは、クラウドまたはサービスモデルを通じて提供されるエンドツーエンドのビジネスプロセスのアウトソーシングを指します。これらのサービスは、会計および財務、人的資源、サプライチェーン管理、顧客サービス、分析などのプロセスをカバーします。組織はBPaaSプロバイダーと契約することで、中核業務に集中できる一方、サービスプロバイダーが基盤となるプロセス、技術、インフラを管理します。

主要な市場のハイライト

• 日本サービスとしてごビジネスプロセス市場は2025年に34億2000万米ドルと評価されました。
• サービスタイプ別：財務および会計サービスが日本サービスとしてごビジネスプロセス市場24.97%を占め、最も高いシェアを有しています。
• 財務および会計セグメントの成長は、規制によるデジタル化の義務化と、自動化されたコンプライアンスソリューションへの需要増加によって牽引されています。
• 労働力不足と運営コストの上昇により、財務および経理機能のクラウドベースのBPaaSプラットフォームへのアウトソーシングが加速しています。

市場ダイナミクス

市場を牽引する要因

クラウドベースのサービスとソリューションの採用拡大

クラウドベースのサービスやソリューションの採用拡大は、日本の市場における重要なドライバーです。中小企業から大企業に至るまで、日本の企業は業務効率化、拡張性、コスト効率の実現に向けてクラウド技術を活用しています。ハイブリッドクラウドやマルチクラウド戦略の普及に伴い、企業は従来のオンプレミスシステムから、柔軟性と統合機能を提供するBPaaSモデルへと移行しています。この傾向は、クラウドベースサービスのシームレスな導入と管理を可能にする日本の高速インターネットインフラと堅牢なデータセンターによってさらに強化されています。

例えば、2024年11月、NTT DataはGoogle Cloudとの協業を拡大し、アジア太平洋地域、特に日本での生成AIとクラウドベースのデータ分析の導入促進を図りました。この協業は、小売業や製造業などの業界に特化したAI搭載のクラウドベースソリューションを提供し、デジタルトランスフォーメーションとイノベーションを推進することを目的としています。クラウド技術、データ分析、AIにおける両社の強みを組み合わせることで、この提携は日本のクラウド導入を加速させ、拡張性の向上、効率化、企業向け特化ソリューションを通じて市場の成長を促進する見込みです。したがって、これらすべての要因が予測期間中の日本の市場の成長を後押ししています。

市場の制約

データセキュリティに関する懸念の高まり

データセキュリティとプライバシーへの懸念は、特にクラウド移行を進める組織が増える中で、日本の市場の発展にとって大きな障壁となります。機密性の高い顧客情報や独自のビジネスデータがクラウド環境に保存されるにつれ、企業はデータ漏洩、不正アクセス、現地規制への準拠といったリスクに対する懸念を強めています。日本では個人情報保護法（APPI）などの厳格なデータ保護法が存在するため、BPaaSプロバイダーはソリューションが法的要件を満たしつつデータの完全性と機密性を維持する必要があり、さらなる課題に直面しています。この懸念は、データセキュリティの重要性が高い金融や医療などの業界で特に深刻です。したがって、これらすべての要因が予測期間における日本の市場の成長を阻害しています。

市場機会

効率的およびコスト対効果の高いビジネスプロセス管理の需要

効率的およびコスト対効果の高いビジネスプロセス管理の需要は、日本サービスとしてごビジネスプロセス市場における重要なドライバーです。日本の企業は、上昇する人件費、規制要件、拡張性の強化ニーズに対応するため、業務の最適化に注力する傾向が強まっています。BPaaSソリューションは、合理化されたワークフロー、自動化機能、クラウドベースのプラットフォームを提供し、企業が大幅なコスト削減を実現すると同時に業務効率を向上させることを可能にします。これらのソリューションはまた、従量課金モデルの導入を可能にし、初期インフラコストを削減するとともに、必要に応じてサービスを柔軟に拡張する柔軟性を提供します。

例えば、2024年4月、マイクロソフトは今後2年間で日本に対し29億米ドルを投資し、先進的なAI半導体の導入、300万人の労働者の再教育、東京に拠点を置くAIおよびロボット工学の研究開発ラボの設立を通じて、AI能力の強化を図る予定です。この取り組みは、ビジネスプロセスの合理化、イノベーションの促進、業務効率の向上に向けたAIへの依存度の高まりを浮き彫りにしています。AIインフラと研修プログラムの強化により、マイクロソフトの投資は日本企業による先進的なBPaaSソリューションの導入を可能にし、自動化、コスト削減、スケーラブルなプロセス管理を推進します。したがって、これらすべての要因が予測期間における日本の市場の成長を後押ししています。

市場セグメンテーションの洞察

サービスタイプ別

2025年、財務および会計セグメントは収益面で日本サービスとしてごビジネスプロセス市場を独占しました。このセグメントの成長は、取引データのデジタル保存を義務付ける「電子帳簿保存法」（2024年1月改正）の厳格な施行に起因しています。これにより日本の企業は紙ベースのシステムを廃止せざるを得なくなりました。この規制圧力と、日本が直面する深刻な労働力不足が重なり、2024年には労働力不足により推定1032億米ドルの経済機会を喪失。企業はバックオフィス業務の自動化を余儀なくされました。

また、freee K.K.やMoney Forwardなど、日本サービスとしてごビジネスプロセス市場をリードする国内企業もこの変化を捉え、従来のオンプレミス型システムをクラウドベースの自動化会計システムに置き換えることで、年間約20～25％の顧客成長率を達成しています。freeeの財務報告書によれば、新たな「請求書システム」消費税規則への対応ニーズを原動力に、660万社に上る潜在的な中小企業顧客層における導入が急拡大しています。日本の労働政策研究・研修機構は、「2024年問題」（残業規制強化）が非中核的な財務業務のBaaSプラットフォームへのアウトソーシングを加速させていると指摘しています。したがって、これらすべての要因が、日本の市場におけるこのセグメントの成長を促進しました。

主要企業のリスト：

• Fujitsu Ltd.
• NEC Corporation
• Hitachi Ltd.
• NTT Data Corporation
• Ricoh Company Ltd.
• SoftBank Group Corp.
• Hopejets Consulting Japan Co.,Ltd.
• IBM Corporation
• Accenture
• TCS
• Capgemini
• DXC Technology
• Infosys

セグメンテーションの概要

日本サービスとしてごビジネスプロセス市場は、サービスタイプ、技術、価格モデル、導入モデル、産業セクター、エンドユーザーに焦点を当てて分類されています。

サービスタイプ別

• 財務および会計サービス
• 人的資源管理
• カスタマーサポートおよびコールセンター
• 調達およびサプライチェーン管理
• 販売およびマーケティングサービス
• ITサービス
• 専門的サービス
  • 保険金請求処理
  • 医療請求およびコーディング
  • 不正検知およびコンプライアンス
  • 請求および収益保証
  • その他
• その他

技術別

• AIおよび機械学習
• ロボティックプロセスオートメーション（RPA）
• 自然言語処理（NLP）
• ブロックチェーン技術

価格モデル別

• サブスクリプション型価格
• 従量課金型価格
• ライセンス型価格

導入モデル別

• プライベートクラウド
• 公共クラウド
• ハイブリッドクラウド

産業セクター別

• BFSI（銀行、金融サービス、保険）
• 医療およびライフサイエンス
• 小売および電子商取引
• 製造
• ITおよび通信
• 政府および公共セクター
• 旅行および観光
• エネルギーおよび公益事業
• その他

エンドユーザー別

• 中小企業（SME）
• 大企業
• スタートアップ